Pet osnovnih pitanja razjasniti će pet potrebnih koraka koji vode do promjena.
Definiranje problema – Gdje smo sada? – Koliko osoblja je potrebno za određeni proces? Do odgovora se dolazi kroz rezultate slijedećih procesa Mjerenje – Analiza rezultata – Optimizacija – Željeni efekt
Svaki poslovni proces mora dati odgovor na slijedeća pitanja: Koji je proces? Tko je odgovorna osoba?Gdje je proces dokumentiran? Što se od opreme koristi? Gdje se odvija? Odgovori vode do definiranja poslovnog procesa. Definiranjem osoblja koje sudjeluje se dolazi do odgovora koliko je potreba za osobljem. Tako se planira i prostor kao i potrebna oprema.
Kontrola kvalitete je implementacija svih navedenih procesa. Definiranje procesa osigurava kontrolu svakog segmenta. Unutar sustava kontrole kvalitete se definiraju specifični ciljevi kvalitete koji se prate. Kod promišljanja i definiranja ciljeva vrijedno je koristiti ciljeve koji su povezani uz osnovnu djelatnost i medicinu. Praćenje takvih ciljeva ima višestruku dobrobit. Koristi menadžmentu bolnice u procesima poboljšanja, zaposlenici osjećaju korist jer su uključeni u proces i mogu utjecati na definiranje ciljeva koji su i njima interesantni zbog mogućeg profesionalnog napretka a najveću korist donosi korisnicima usluga koji su zadovoljniji, pruža im se sigurnija skrb visoke kvalitete.
Cijeli sustav zdravstva usmjeren je na pružanje usluga korisnicima, bolesnim osobama. Svaka bolesna osoba s pravom očekuje osiguravanje svih potreba koje su uključene u holistički pristup. Konačni očekivani rezultat je ozdravljenje, koje nije moguće osigurati niti obećati. Ono što je jedini ispravno i moguće je osigurati sigurnost i zadovoljstvo. Prepoznavanje rizika i praćenje zadovoljstva bolesnika glavne su aktivnosti koje doprinose rastu i istovremeno smanjenju troškova.
Ljudski resursi su jedino i istinski važan resurs unutra zdravstva. Razumijevanje, znanje, vještine i iskustvo, te humani pristup, osigurava sve navedene procese. To je karika u lancu i svaki segment je osobito važan i ne smije se zanemariti. Praćenje i osiguranje zadovoljstva zaposlenika, stvaranje pozitivne i etične organizacijske kulture, koja će pratiti svakog pojedinca i pružiti elementarne zahtjeve. Komunikacija i međuljudski odnosi obrnuto su proporcionalni neželjenim događajima. Jednakost i etičnost, pravičnost i poštovanje.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.