Mudra strategija za uvođenje promjena u zdravstvenim ustanovama - Consultecca
Tajna promjena je u fokusiranju energije, ne na borbu sa starim, već na izgradnju novog.
Sokrat
Podrška klijentima u implementaciji vrijednih i učinkovitih promjena u zdravstvenim ustanovama.
Svakodnevno svjedočimo porastu brzine promjena, posebice u medicini. Međutim, ponekad se čini da nije ista brzina manadženta promjena u bolničkim ustanovama, naspram brzine napretka u medicini. Pametno i mudro provođenje promjena je osnovna kompetencija menadžera i supervizora, zaposlenika i lidera, a uključuje specijalna znanja i vještine. Temeljna vrijednost je strategija. Strategija se može podijeliti na dvije cjeline: strateško planiranje i strateško upravljanje. Obje cjeline su vrlo povezane u praksi i ovisne su jedna o drugoj. Nameće se pitanje: što je mudrost i zašto ju je potrebno koristiti u strategiji?
Mudrost
Mudrost je kombinacija znanja, kao i racionalne intelektualne prakse i mentalnog procesa.1 Humana bića pokušavaju pronaći smisao svijeta koji ih okružuje limitiranim znanjem (McKenna and David, 2005)1. U klasično vrijeme, mudrost je difinirana kroz četiri osnovna principa: pravdu, umjerenost/samokontrola, hrabrost i mudrost (Rowley, 2006; Rowley and Slack, 2008)1 Svakako je pažnja usmjerena na mudost u liderstvu. Mudrost u liderstvu uključuje četiri načela. Mudar lider mora biti sposoban u složenom okruženju i složenim zahtjevima suočiti se sa kompleksnim događajima. Mora duboko i racionalno misliti, razumijeti pitanja i situaciju. On/ona moraju biti sposobni za kreativno razmišljanj, otkrivanje i korištenje logike, donositi odluke, ponekad i prema instinktu, neracionalnom procesu u odlučivanju. U konačnici lider mora biti sposoban za dugoročnu viziju i dugoročni prosperitet.(McKenna, 2009)1
Menadžement promjena
Menadžement promjena je termin koji se koristi kako bi se definiralo promjene ili preoblikovanje nastalo kod ljudi, grupe ljudi, kompanija i projekata koji prolaze kroz preobražaj iz jednog statusa u drugi. Za uspjeh, važno je imati strateški plan, koji uključuje pogodan plan i aktivnosti. Menadžement promjena je proces koji iziskuje vrijeme, stručnjake, posvećenost i mnogo truda uloženog u njegovu implementaciju. Zahtijeva uključenosti profesionalaca iz područja, suradljiv menadžement i rukovodioce koji su se odlučili i opredijelili se za promjene, entuzijastično osoblje koje također mogu utjecati na promjene. Važno je da svi unutar organizacije moraju razumijeti zašto su promjene potrebne, pristup promjenama i korisnost uvođenja promjena.2,3
Organizacijski menadžment promjena, prema Lewinu, podijeljen je na tri dijela: odmrzavanje, promjena oblika i novo oblikovanje. Tijekom tog procesa organizacije menadžementa promjena moraju se uključiti procesi promjena postojeće situacije, biti svjesni potreba koje iziskuje proces promjena i donijeti jasnu odluku za implementaciju novih procesa. Timski rad je neophodan, kako bi se izbjegle moguće zapreke i izazovi. Slijedeći korak je vrijeme koje je potrebno za uvođenje promjena. Efikasne promjene zahtijevaju jasnu i stalnu komunikaciju, uz korištenje svih raspoloživih načina komunikacije na svim organizacijskim razinama. Završna faza je nov oblikovanje. Kontinuirana evaluacije i prilagodbe pojedinih koraka unutar procesa sukladno rezultatima evaluacije je nužna kako bi se ostvarili zacrtani strateški ciljevi. Cjelokupan tim i organizacija moraju se kretati i odabrati put promjene od starog ka novom organizacijskom modelu ili procesu. 2,3
Lewinov model Menadžementa promjena
Vrlo je jednostavno razumijeti Kurt Lewinov model menadžementa promjena: Unfreeze/Odmrzavanje – Change/Promjena – Refreeze/Zamrzavanje (Lewin, 1940). Ako se uzme kocka leda (slikoviti prikaz organizacijskog modela/procesa) mora se omogućuti promjena procesom odmrzavanja. Zaleđena voda mora poprimiti željeni oblik – promjena . Zadnja faza je novo zamrzavanje, odnosno poprimanje novog oblika iste materije.4,5 Slika 1. LewinModel5
Strategija
U strategiju je uključuno strateško planiranje i strateški manedžement. Svaki učinkoviti menadžement promjena uključuje oba dijela strategije u procesu planiranja promjena.
Strateško planiranje
Strateško planiranje uključuje viziju, misiju i ciljeve.
Pre razvoju love strategic mora se tradition SWAT analiza staring procesa kao i za novi planirani proces te nove ciljeve. Za pomoć pri procesu strateškog planiranja važno je imati odgovore na piranha u nastavku:
- Gdje smo sada?
- – Analiza situacije i procjena strategije uključuje unutranje i vanjske analize.
- Gdje bi trebli biti?
- – Moguća buduća situacija
- Gdje bi željeli biti?
- – Vizija I budućnost za 2 do 5 godina koji uključuju SMART ciljeve
- Kako ćemo doći do željenog cilja?
- – Strategija
- Koji put ćemo odabrati za postizanje cilia?
- – Implementacija ciljeva i taktika
- Idemo li pravim putem?
- – Procjena i mjeranja
Strateški manadžement
Prihvaćanje strateškog manedžementa pomaže u planiranju strategije i nove budućnosti organizacije. On uključuje: organizaciju, vođenje i kontrolu.
Organizacija
Organizacija ažurirana od strateškog manadžementa uključuje organizacijski dizajn, organizacijsku kulturu i povezanost, učinkovitu komunikaciju.
Organizacijska kultura
Prema objavljenim najnovijim istraživanjima moguće je pronaći nekoliko različitih definicija organizacijske kulture. Ona uključuje očekivanja unutar organizacije, iskustvo, filozofiju kao i primarne vrijednosti te ponašanje, koje se odnosi na članove tima i njihovu osobnu percepciju, suradnju unutar tima i suradnju s vanjskim suradnicima i očekivanjima koja su unutar organizacije.6,7 Kultura se temelji na dijeljenju stavova, vjerovanja, pisanih i nepisanih pravila unutar organizacije, koje su razvijene tijekom vremena i prihvaćene kao vrijedne (The Business Dictionary).6,7 Kultura isto tako uključuje organizacijsku viziju, vrijednosti, norme, sustav rada, simbole, jezik, vjerovanja, pretpostavke i ponašanje (Needle, 2004).6,7 Važno je osvijestiti da organizacijska kultura može utjecati na konačne rezultate, kao što su produktivnost, osnaživanje zaposlenika i njihovo opredjeljenje. Skrb i formiranje korporativne kulture je osnova za učinkovitost menadžmenta promjena i njegovog procesa.6,7
Vođenje
Uvođenje i korištenje liderskih metoda promjena preduvjet su uspjeha. Vođenje, sudjelovanje u timskom radu, pokazivati poštovanje naspram suradnika unutar procesa razvoja promjena, svako će rezultirati pozitivnim ishodom. Jasna i otvorena komunikacija i ponašanje koje ohrabruje i prihvaća različita mišljenja i stavove, vodi ka inovativnim procesima koji osiguravaju zdravu kulturu na radnom mjestu. Korištenje organizacijske kulture za inspiraciju i motiviranje zaposlenika doista može biti vrlo efektivno. u cijelokupnom procesu menadžementa promjena. 8,9
Kontrola
Kontinuirana evalucaija procesa promjena I godišnja izrada SWOT analize je Condicio sine qua non10 za uspjeh projekta. Evaluacija I po potrebi prilagodba nekih aktivnosti, temeljem rezultata SWOT analize je neophoda na postizanje zacrtanih ciljeva. Kontinuirana kontrola je zadnji dio strateškog menedžementa.
U koliko trebate pomoć pri identifikaciji vaših problema, u pisanju strategije i procesu učinkovitog rješavanja problema, ne za donošenje teoretskih rješenja, već rješenja koja su rezultat dugogodišnjeg iskustva, praktičnih vještina i znanja, kontaktirajte nas.
Ključne riječi:
Mudrost, Menadžement promjena, Lewin, Strategija, Strateško planiranje, Strateški menadžment, Organizacijska kultura
Literatura:
1. Aslı Küçü kaslan Ekmekçi et al. (2014) Wisdom and management: a conceptual study on wisdom management, Procedia – Social and Behavioral Sciences150:1199 – 1204
2. Lucidchart Content Team (2018), 4 Fundamental Change Management Models https://www.lucidchart.com/blog/four-fundamental-change-management-models
3. Cleverism, Anastasia (2015), Major Approaches & Models of Change Management https://www.cleverism.com/major-approaches-models-of-change-management/
4. Lewin’s Change Management Model, Understanding the Three Stages of Change https://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_94.htm
5. Lewin’s Change Model PowerPoint Template https://slidemodel.com/templates/lewins-change-model-powerpoint-template/
6. What is Organizational Culture? Organizational Culture Definition and Characteristics, https://gothamculture.com/what-is-organizational-culture-definition/
7. Martins E.C. (2013) Building organisational culture that stimulates creativity and innovation https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/14601060310456337
8. Prachi Juneja, MSG Content (2019) Role of Communication and Relationship for a Healthy Organization Culture, https://www.managementstudyguide.com/setbacks-of-organization-culture.htm
9. Alex Malouf A. (2017) Why Organizational Culture (And Employee Communications) Should Matter To You https://www.entrepreneur.com/article/294820
10. Cambridge University Press https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/sine-qua-non
