U idealnom okruženju vlada sklad, svi se slažu suradnici su poštovani.

Međutim možda vi niste te sreće. Vaše radno okruženje Vas opterećuje jer radite puno više od svog dijela posla, pokrivate i kolegu koji je s vama u timu, tijekom cjelodnevne ili noćne smjere.

Kolega ne poštuje trud, rad, lijen je, ismijava vas dok radite za sebe i za njega, opterećeni ste, nervozni ste i to utječe na privatni život. Čini se da nema izlaza iz tog labirinta. Ne znate što učiniti, kako pronaći rješenje, kome se obratiti da Vam pomogne. (YourOfficeCoach.com, 2020)

Pitanja koja se nameću su:

1. Trebam li razgovarati s kolegom?
2. Ili možda sa šefom?
3. Što treba reći?
4. Je li ta osoba problem za sve kolege, ali oni to ne verbaliziraju već samo ja?
5. Hoću li imati problema?
6. Možda takav razgovor nema smisla jer se ništa neće promijeniti?
7. Što ako je taj problem između nas osobno i nema veze s poslom?

Evo nekoliko savjeta kako postupiti:

Korisno je dokumentirati svako neprimjereno ponašanje kolege, voditi bilješke s točnim datumom i smjenom uz kratki opis događaja.

Planirajte i organizirajte otvoreni razgovor. Neka bude nasamo, u neko prikladno vrijeme, možda tijekom pauze ili nakon posla. Nemojte optuživati već isključivo govorite u prvom licu, opišite vaše osjećaje i postupke koji vam stvaraju nelagodu i/ili ljutnju.

Dogovorite sastanak sa šefom. Dobro je da ne bude nakon incidentne situacija, jer je to bilo stresno za vas. Ako ste puni emocija i adrenalina, ljuti i/ili frustrirani nećete uspjeti dobro verbalizirati tu situaciju i nećete biti ozbiljno shvaćeni. Planirajte razgovor kad ste smireni. Pripremite govor ili bilješke, spremite odgovore na moguća pitanja i prijedloge za rješenje te situacije. Npr. Razmislite što je vaš prijedlog, kazneno prijaviti kolegu ili tražiti premještaj na neki drugi odjel. (Mejia, 2017)Opišite problem šefu neka to bude vrlo koncizno i puno dokaza koje ste zabilježili. Mirno razgovarajte o činjenicama i jasno stavite do znanja kako ta situacija utječe na vas, vaš posao i privatni život. Suzdržite se od napadanja osobnosti, etiketiranja ili prozivanja.Potrudite se aktivno slušati i pratiti pitanja i davati suvisle odgovore. Ako se ne slažete s rješenjem, iznesite svoje ideje i svoje prijedloge. Ako niste za strogu kaznu, jasno iznesite svoje stajalište da će dovoljno biti upozorenje. (King, 2020)

Radeći u zdravstvenom sustavu ima prilika kad se prepozna određeni problem koji je povezan s lošom uslugom, neetičkim ponašanjem, moralno upitnim postupcima. Ugrožava li se tim postupcima sigurnost pacijenta, dostojanstvo ili kvaliteta skrbi važno je djelovati i pokazati zabrinutost ili javno progovoriti o toj situaciji ili problemu.

Nije manje važno prijaviti situaciju pojave nekolegijalnog ponašanja, nedostataka znanja, vještina ili kompetencija. (Advice, 2021)

Neprimjerena ponašanja mogu se definirati kao:

1. neumjesni seksualni komentari ili dodirivanje pacijenata/ kolega pri radu.
2. nepridržavanje smjernica pri radu i ugrožavanje sigurnosti pacijenata
3. neprofesionalno ponašanje, manjak znanja i vještina u obavljanju svakodnevnih poslova

Profesionalna dužnost je prijaviti takvu praksu i ne zataškati nepravdu koja se čini.

Postoji mogućnost da dobijete savjet da je bolje šutjeti te zataškati isto.

Potrebno je puno hrabrosti da ustrajete i ne složite se s tim savjetom.

Naravno da se javlja puno pitanja, najvažnije je hoćete li dobiti pravnu adekvatnu zaštitu ako javno progovorite o tome?

Treba imati u vidu da se tek 10% slučajeva riješi poslodavac, 33% ljudi koji ukažu na problem dobe otkaz, 22% ih postaju žrtve, a 37% poslodavaca poriče da postoji problem. (Callister, 2021)

Nitko ne bi smio  biti viktimiziran, ako prijavi nešto što može naštetiti pacijentu.

Pokazali ste brigu i radite pravu stvar na pravi način.Mnoge organizacije imaju politiku kojom se štite osobe koje javno iznose zabrinutost i progovore o nekom problemu koju pripada tkz. skliskom terenu.Važno je da se sva pokrenuta pitanja temeljito, povjerljivo i brzo istraže.Smjernice koje će vas uputiti na to da ustrajete u obznanjivanju takvih problema su:

1. istinski ste zabrinuti za pacijente za koje skrbite i javno dobro,
2. imate čvrste dokaze,
3. nemate dilema jer su po vašem znanju, svi navodi točni i profesionalno provjerljivi,
4. ne zaboravite da ste svjedok a ne istražitelj,
5. budite svjesni mogućih moralnih i financijskih mogućih implikacija,

6. lažni navodi disciplinski prijestup i to treba imati u vidu. (Procedures, 2020)Poslodavac treba osigurati:

7. Mehanizme izvještavanja i motiviranja zaposlenika
8. Deklaraciju i organizacijsku kulturu da je griješiti humano, ali iz njih treba učiti i ne ponavljati ih.
9. Organizacijska kultura koja podržava sigurnost, povjerenje i izgrađuje samopouzdanje i pro aktivnost zaposlenika koji promoviraju zajednički interes, empatiju i uključenost.
10. Izgradnja timskog rada i povjerenja. Proglašenje trač free zone. Otvorena komunikacija i jasna verbalizacija problema kroz otvorene razgovore.
11. Pokazivanje zahvalnosti i poštovanja za iznošenje „truleži“ u kolektivu. Jer taj čin zahtijeva ogromnu hrabrost.
12. Pojedincu je uvijek mučno i teško javno progovoriti. Zaslužuje priznanje a nikako ne prijekor. (Walsh, 2021)

Jedan od korisnih menadžerskih alata je korištenje Johari kvadrata koji se lakše može odrediti važnost spoznaje i njihov odnos. Podatci navedeni u stupcima nisu statični, trebaju biti povezani, ponekad su manju a ponekad su veći. Prvi stupac su činjenice koje su poznate a drugi stupac ono nepoznato.Otvoreno područje – poznate i otvorene činjenice

Skriveno područje – ono što jedna osoba zna ali ne i drugi

Slijepo područje – podatci koji se ne znaju, izvana nije moguće otkriti

Nepoznato područje – sve nepoznanice, tek nagađanja (blog, 2020)

U kolektivima gdje je prisutno više povjerenja i otvorena komunikacija, više informacije biti će u areni. Primjenom ovakvog način rješavanja problema može se reći da će „ubit čudovište dok je još malo“

Literatura

YourOfficeCoach.com, 2020. The Best Way to Complain About Coworkers. [Mrežno]
Available at: https://www.yourofficecoach.com/coaching-resources/coworker-relationships/difficult-coworkers/best-way-to-complain-about-coworkers
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

King, M., 2020. How to Tell Your Boss You Have a Problem With Another Employee. [Mrežno]
Available at: https://woman.thenest.com/tell-boss-problem-another-employee-8815.html
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Mejia, Z., 2017. 4 steps to productively talk to your boss about a toxic co-worker. [Mrežno]
Available at: https://www.cnbc.com/2017/08/24/4-steps-to-speak-with-your-boss-about-a-toxic-co-worker.html
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Procedures, C. &. I. o. S. S. C. P., 2020. Whistleblowing or Raising Concerns at Work. [Mrežno]
Available at: https://www.proceduresonline.com/swcpp/cornwall_scilly/p_whistleblowing.html
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Advice, C., 2021. Whistleblowing – how a staff member can report a problem in the NHS or an adult social care service. [Mrežno]
Available at: https://www.citizensadvice.org.uk/health/nhs-and-social-care-complaints/whistleblowing-how-a-staff-member-can-report-a-problem-in-the-nhs-or-an-adult-social-care-service/
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Callister, L., 2021. 7 Things to Consider Before You Blow the Whistle. [Mrežno]
Available at: https://www.skillcast.com/blog/7-things-to-consider-before-you-blow-the-whistle
[Pokušaj pristupa 30 04 2021].

Walsh, N., 2021. How to Encourage Employees to Speak Up When They See Wrongdoing. [Mrežno]
Available at: https://hbr.org/2021/02/how-to-encourage-employees-to-speak-up-when-they-see-wrongdoing  [Pokušaj pristupa 20 05 2021].

blog, T., 2020. How to Talk to an Employee About Their Poor Performance. [Mrežno]
Available at: https://www.tinypulse.com/blog/how-to-talk-to-an-employee-about-their-poor-performance
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Objava Kukavica ili orao ili sova? Kolega ne radi svoj posao korektno – kako to obznaniti? pojavila se prvi puta na Consultecca.

Uspješnost podrazumijeva financijsku održivost i financijsku isplativost. Definicija učinkovitosti je stupanj realizacije planiranih aktivnosti i postizanje planiranih rezultata.

Efikasnost je slijedeći uvjet koji se odnosi na uspješnost upravljanja, a podrazumijeva odnos između postignutih rezultata i korištenja resursa.

Ishod je realizacija mjerljivih ciljeva rezultat je uspješnosti i efikasnosti sustava.

Preduvjeti za postizanja učinkovitosti, efikasnosti i izvedbu zacrtanih ciljeva su:

slobodna cirkulacija znanja,

prihvaćanje tehnološkog napretka i inovacija te

razvijanje i korištenje praktičnih, prikladnih i djelotvornih smjernica za rad.

Navedene pretpostavke dio su liderskih znanja i vještina, koje izravno utječu na rezultate menadžmenta. Vrijedno je o njima govoriti i implementirati ih u rad, jer su temelji za rast i razvoj uspješne organizacije rada u zdravstvenom sustavu.

1. Slobodna cirkulacija znanja

Benjamin Franklin,  An investment in knowledge always pays the best interest.

U svemu što radimo znanje je temeljna vrijednost. U medicinskim znanostima nezamisliv je svakodnevni rad bez stalnog učenja i napretka. Znanje mora slobodno cirkulirati između svih sudionika poslovnog procesa. Nedvojbeno je da uspjeh korelira sa znanjem, veće znanje rezultira većim uspjehom.

Istinsko upravljanje koje se temelji na  liderskim vještinama uključuje ulaganje u znanje na nekoliko razina: ulaganje u znanje pojedinca, članova tima i korisnika usluga.  Takav ciklus je jedino ispravan i mora biti dio strategije svake ustanove.

Često se čuje to je znanje je skupo, sada nije situacija za edukaciju imamo važnijih stvari koje su na listi prioriteta. Kod takvih argumenata možete biti sigurni da znanje nikada neće biti u fokusu. Upravo znanje omogućuje povećanje prihoda, znanje će osigurati veću kvalitetu, znanje je ključno za privlačenje potencijalnih klijenata. Investiranje u znanje osigurati će mudrost i kvalitetnije donošenje odluka, koje određuju smjer i put ka uspjehu.

Znanje ne može biti privilegija samo nekih, ono se dijeliti poput procesa difuzije i biti dio svakog atoma unutar timskog rada, ono  je neophodno poput zraka koje se udiše.

Preporučene aktivnosti:

Tijekom pauze potaknuti diskusiju o novostima iz područja rada i djelovanja

Organiziranje kratkih edukacija svaki mjesec

Planiranje minimalno jedne edukacije izvan ustanove za svakog člana tima sukladno njegovim preferencijama, kroz proces peer review

Jednom godišnje team-building aktivnosti s naglaskom na vještinama timskog rada, komunikaciji i liderstvu

2. Tehnološki napredak i inovacije u radu

Jordan Peterson, To master a new technology, you have to play with it.

Artificijelna inteligencija, razvoj tehnologije iz dana u dan sve više okružuje svakoga od nas. Procesi privikavanja, praćenja i korištenja brojnih mogućnosti novih tehnologija dio je slobodne cirkulacije znanja. Tehnološki napredak ima za cilj olakšanje i ubrzanje poslovnih procesa, veću kvalitetu pruženih usluga.

Pitanje je koliko smo spremni za sve mogućnosti?

Jesmo li spremni ulagati vrijeme i trud u redovito praćenje i razvijanje znanja?

Često je moguće čuti stavove da su ta znanja nepotrebna i povezana uz gubitak vremena koje bi bilo korisnije usmjeriti na bazično područje rada i djelovanja. Govoreći o medicini, odnosilo bi se na ulaganje u medicinsko znanje a ne na tehnološki napredak.

Iza takvih stavova krije se nesigurnost, manjak znanja i naravno slaba cirkulacija znanja unutar tima. Podrškom, poticanjem i ulaganjem u edukaciju moguće je uspješno riješiti izazove takve vrste na koje se nailazi.

Slobodna cirkulacija znanja unutra tima će potaknuti na razvijanje sposobnosti i vještina potrebnih za rad u tehnološko naprednom okruženju, povećanje osjećaj sigurnosti i samopouzdanja te smanjenje nelagode vezane uz nedostatak znanja i vještina. Potrebno je razvijanje vještina potrebnih za osvještavanje i korištenje svih pogodnosti koje donose nove tehnologije. Prihvaćanje tehnološkog napretka doprinijeti će u procesima inovacija, produktivnosti i kvaliteti obavljenih aktivnosti

U procesu prihvaćanja dobro je osvijestiti i koristiti Model prihvaćanja tehnologije (TAM) koji pomaže pri modeliranju aktivnosti prihvaćanja i korištenja tehnologije.

Taj proces je vidljiv na shemi 1. Cilj je da svi članovi tima mogu raditi s tehnologijom. Da bi ostvarili cilj potrebno je oblikovanje bihevioralne namjere. To je faktor koji će utjecati i potaknuti ljude na korištenje tehnologije, jer utječe na namjeru ponašanja, utječe na stavove vezane uz opći dojam tehnologije. Ovaj teorijski model pomaže pri razumijevanju da je važan način predstavljanja modela, koji će utjecati na vrijeme korištenja.

Dva su važna pristupa:

• • Percepcija korisnosti – Fred Davis to kvalificira kao stupanj u kojem osoba vjeruje da će upotreba tehnologije poboljšati njegov posao i biti korisna.
  • Jednostavnost primjene – Davis (Davis, 1989) je objasnio kao stupanj koji osoba koja koristi tehnologiju vjeruje da je jednostavno za primjenu. Važan faktor je jednostavnost korištenja koja utječe na pozitivan stav.

Preporučene aktivnosti:

• Sustavno provođenje edukacijskih programa u malim grupama ili individualno,
• • Mogućnost postavljanja pitanja i ponavljanja vještina prema potrebama svakog pojedinca
  • Pružanje podrške, ukazivanje na dobrobiti korištenja tehnologije u radu
  • Demistificiranje vještina koje su potrebne za rad
  • Prilagodba i razumijevanje prednosti i limita svakog člana tima vezanih uz tehnologiju
  • Rad bez pritiska, uz ležeran ali istovremeno konzistentan pristup učenju i napretku

3. Razvijanje i korištenje praktičnih, prikladnih i djelotvornih smjernica za rad

Peter Drucker, Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things.

Praktične, prikladne i djelotvorne smjernice za rad su pojmovi usko povezani  uz sustav upravljanja kvalitetom. Prvi put su spominjani u normi ISO 9001: 2000 bez nekih značajnih utjecaja. U najnovijoj verziji ovog standarda  ISO 9001: 2015 zahtjevi koji se odnose na adekvatnost sustava upravljanja kvalitetom, prikladnost i procjenu učinkovitosti. Nastavno na standarde dva su potrebna zahtjeva koja se odnose na top menadžment  koji mora donijeti stratešku odluka, osigurati uvjete i sustav upravljanja kvalitetom  u organizaciji, svakodnevno provođenje smjernica za rad u praksi, stalno poboljšavati prikladnost, adekvatnost i učinkovitost takvog sustava. Kontrola kvalitete mora biti uvijek u fokusu, to je konačna vrijednost koja se pruža korisnicima usluga. Ovisna je o stupnju znanja, tehnologiji koja se koristi i smjernicama koje su dio svakodnevne prakse. To je smjer kojim se ujednačuje kvaliteta pružene usluge, nema varijacija i razlike, a rezultat je zadovoljan korisnik, kojem je pružena usluga najviše kvalitete sukladna svim sigurnosnim preporukama i propisima.

Preporučene aktivnosti:

Ispitivanje praktičnosti smjernica za rad:

• Sustav nesukladnosti koje se prijavljuju, rješavaju
• Korektivne radnje koje doprinose da se nesukladnosti ne ponavljaju

Prikladne smjernica za rad utjecati će na:

• zadovoljstvo zaposlenika, broj prijedloga za poboljšanje/inovaciju upućenih od zaposlenika
• zadovoljstvo klijenata/pacijenata, broj pohvala i lojalnost
• povećanje učinkovitosti = financijskog prihoda

Dokazi djelotvornosti smjernica za rad:

• Rezultati samo-procjene i vanjske procjene kvalitete rada prema certifikacijskim ili akreditacijskim sustavima
• Brzina pružanja usluga – liste čekanja – zadovoljstvo bolesnika
• Ispunjavanje zacrtanih ciljeva kvalitete

Benefiti implementacije učinkovitosti, efikasnosti i ishoda

Strateški ultimativni cilj je pružiti visoko kvalitetnu uslugu koja uključuje maksimalnu sigurnost i osigurava visoko zadovoljstvo pacijenata/korisnika.

Ispunjavanje strateških ciljeva je moguće pomoću redovitog ulaganja u znanje djelatnika, koje  potom cirkulira i izmjenjuje se između članova timova.

Prihvaćanje tehnološkog napretka i inovacija, što je uvjetovano razvijanjem percepcije korisnosti i jednostavnosti za upotrebu kod korisnika.

Razvijanje i implementacija smjernica za rad koje su praktične, prikladne i djelotvorne, te su temelji sustava kontrole kvalitete.

Zadovoljan djelatnik = zadovoljan korisnik/pacijent

Temeljne vrijednosti učinkovitost, efikasnost i pozitivan ishod u zdravstvenom sustavu

1. Literatura

2. Priyankar Bhunia (2018) Education Industry Transformation Map launched by SkillsFuture Singapore dostupno (17/06/2020) https://www.opengovasia.com/education-industry-transformation-map-launched-by-skillsfuture-singapore/
3. Timothy Teo (2011) Technology Acceptance in Education, Research and Issues, dostupno (17/06/2020) https://users.ugent.be/~wduyck/articles/PynooDevolderTondeurVanBraakDuyckDuyck2011b.pdf
4. Technology acceptance model dostupno (17/06/2020) https://en.wikipedia.org/wiki/Technology_acceptance_model
5. Davis, F. D.; Bagozzi, R. P.; Warshaw, P. R. (1989), “User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models”, Management Science, 35(8): 982–1003, doi:1287/mnsc.35.8.982
6. Nenadal J. (2016) Adequacy, Suitability, Effectiveness and Efficiency of Quality Management Systems: How to Perceive and Assess them? QUALITYINNOVATIONPROSPERITY 20/2–2016 dostupno (17/06/2020) https://core.ac.uk/download/pdf/161956102.pdf

Objava Temeljne vrijednosti za učinkovitost, efikasnost i pozitivan ishod u zdravstvenom sustavu pojavila se prvi puta na Consultecca.