timski rad – Consultecca

Kukavica ili orao ili sova? Kolega ne radi svoj posao korektno – kako to obznaniti?

Rosana Svetić Čišić — Tue, 25 May 2021 20:41:25 +0000

U idealnom okruženju vlada sklad, svi se slažu suradnici su poštovani.

Međutim možda vi niste te sreće. Vaše radno okruženje Vas opterećuje jer radite puno više od svog dijela posla, pokrivate i kolegu koji je s vama u timu, tijekom cjelodnevne ili noćne smjere.

Kolega ne poštuje trud, rad, lijen je, ismijava vas dok radite za sebe i za njega, opterećeni ste, nervozni ste i to utječe na privatni život. Čini se da nema izlaza iz tog labirinta. Ne znate što učiniti, kako pronaći rješenje, kome se obratiti da Vam pomogne. (YourOfficeCoach.com, 2020)

Pitanja koja se nameću su:

Trebam li razgovarati s kolegom?
Ili možda sa šefom?
Što treba reći?
Je li ta osoba problem za sve kolege, ali oni to ne verbaliziraju već samo ja?
Hoću li imati problema?
Možda takav razgovor nema smisla jer se ništa neće promijeniti?
Što ako je taj problem između nas osobno i nema veze s poslom?

Evo nekoliko savjeta kako postupiti:

Korisno je dokumentirati svako neprimjereno ponašanje kolege, voditi bilješke s točnim datumom i smjenom uz kratki opis događaja.

Planirajte i organizirajte otvoreni razgovor. Neka bude nasamo, u neko prikladno vrijeme, možda tijekom pauze ili nakon posla. Nemojte optuživati već isključivo govorite u prvom licu, opišite vaše osjećaje i postupke koji vam stvaraju nelagodu i/ili ljutnju.

Dogovorite sastanak sa šefom. Dobro je da ne bude nakon incidentne situacija, jer je to bilo stresno za vas. Ako ste puni emocija i adrenalina, ljuti i/ili frustrirani nećete uspjeti dobro verbalizirati tu situaciju i nećete biti ozbiljno shvaćeni. Planirajte razgovor kad ste smireni. Pripremite govor ili bilješke, spremite odgovore na moguća pitanja i prijedloge za rješenje te situacije. Npr. Razmislite što je vaš prijedlog, kazneno prijaviti kolegu ili tražiti premještaj na neki drugi odjel. (Mejia, 2017)Opišite problem šefu neka to bude vrlo koncizno i puno dokaza koje ste zabilježili. Mirno razgovarajte o činjenicama i jasno stavite do znanja kako ta situacija utječe na vas, vaš posao i privatni život. Suzdržite se od napadanja osobnosti, etiketiranja ili prozivanja.Potrudite se aktivno slušati i pratiti pitanja i davati suvisle odgovore. Ako se ne slažete s rješenjem, iznesite svoje ideje i svoje prijedloge. Ako niste za strogu kaznu, jasno iznesite svoje stajalište da će dovoljno biti upozorenje. (King, 2020)

Radeći u zdravstvenom sustavu ima prilika kad se prepozna određeni problem koji je povezan s lošom uslugom, neetičkim ponašanjem, moralno upitnim postupcima. Ugrožava li se tim postupcima sigurnost pacijenta, dostojanstvo ili kvaliteta skrbi važno je djelovati i pokazati zabrinutost ili javno progovoriti o toj situaciji ili problemu.

Nije manje važno prijaviti situaciju pojave nekolegijalnog ponašanja, nedostataka znanja, vještina ili kompetencija. (Advice, 2021)

Neprimjerena ponašanja mogu se definirati kao:

neumjesni seksualni komentari ili dodirivanje pacijenata/ kolega pri radu.
nepridržavanje smjernica pri radu i ugrožavanje sigurnosti pacijenata
neprofesionalno ponašanje, manjak znanja i vještina u obavljanju svakodnevnih poslova

Profesionalna dužnost je prijaviti takvu praksu i ne zataškati nepravdu koja se čini.

Postoji mogućnost da dobijete savjet da je bolje šutjeti te zataškati isto.

Potrebno je puno hrabrosti da ustrajete i ne složite se s tim savjetom.

Naravno da se javlja puno pitanja, najvažnije je hoćete li dobiti pravnu adekvatnu zaštitu ako javno progovorite o tome?

Treba imati u vidu da se tek 10% slučajeva riješi poslodavac, 33% ljudi koji ukažu na problem dobe otkaz, 22% ih postaju žrtve, a 37% poslodavaca poriče da postoji problem. (Callister, 2021)

Nitko ne bi smio biti viktimiziran, ako prijavi nešto što može naštetiti pacijentu.

Pokazali ste brigu i radite pravu stvar na pravi način.Mnoge organizacije imaju politiku kojom se štite osobe koje javno iznose zabrinutost i progovore o nekom problemu koju pripada tkz. skliskom terenu.Važno je da se sva pokrenuta pitanja temeljito, povjerljivo i brzo istraže.Smjernice koje će vas uputiti na to da ustrajete u obznanjivanju takvih problema su:

istinski ste zabrinuti za pacijente za koje skrbite i javno dobro,
imate čvrste dokaze,
nemate dilema jer su po vašem znanju, svi navodi točni i profesionalno provjerljivi,
ne zaboravite da ste svjedok a ne istražitelj,
budite svjesni mogućih moralnih i financijskih mogućih implikacija,
lažni navodi disciplinski prijestup i to treba imati u vidu. (Procedures, 2020)Poslodavac treba osigurati:
Mehanizme izvještavanja i motiviranja zaposlenika
Deklaraciju i organizacijsku kulturu da je griješiti humano, ali iz njih treba učiti i ne ponavljati ih.
Organizacijska kultura koja podržava sigurnost, povjerenje i izgrađuje samopouzdanje i pro aktivnost zaposlenika koji promoviraju zajednički interes, empatiju i uključenost.
Izgradnja timskog rada i povjerenja. Proglašenje trač free zone. Otvorena komunikacija i jasna verbalizacija problema kroz otvorene razgovore.
Pokazivanje zahvalnosti i poštovanja za iznošenje „truleži“ u kolektivu. Jer taj čin zahtijeva ogromnu hrabrost.
Pojedincu je uvijek mučno i teško javno progovoriti. Zaslužuje priznanje a nikako ne prijekor. (Walsh, 2021)

Jedan od korisnih menadžerskih alata je korištenje Johari kvadrata koji se lakše može odrediti važnost spoznaje i njihov odnos. Podatci navedeni u stupcima nisu statični, trebaju biti povezani, ponekad su manju a ponekad su veći. Prvi stupac su činjenice koje su poznate a drugi stupac ono nepoznato.Otvoreno područje – poznate i otvorene činjenice

Skriveno područje – ono što jedna osoba zna ali ne i drugi

Slijepo područje – podatci koji se ne znaju, izvana nije moguće otkriti

Nepoznato područje – sve nepoznanice, tek nagađanja (blog, 2020)

U kolektivima gdje je prisutno više povjerenja i otvorena komunikacija, više informacije biti će u areni. Primjenom ovakvog način rješavanja problema može se reći da će „ubit čudovište dok je još malo“

Literatura

YourOfficeCoach.com, 2020. The Best Way to Complain About Coworkers. [Mrežno]
Available at: https://www.yourofficecoach.com/coaching-resources/coworker-relationships/difficult-coworkers/best-way-to-complain-about-coworkers
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

King, M., 2020. How to Tell Your Boss You Have a Problem With Another Employee. [Mrežno]
Available at: https://woman.thenest.com/tell-boss-problem-another-employee-8815.html
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Mejia, Z., 2017. 4 steps to productively talk to your boss about a toxic co-worker. [Mrežno]
Available at: https://www.cnbc.com/2017/08/24/4-steps-to-speak-with-your-boss-about-a-toxic-co-worker.html
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Procedures, C. &. I. o. S. S. C. P., 2020. Whistleblowing or Raising Concerns at Work. [Mrežno]
Available at: https://www.proceduresonline.com/swcpp/cornwall_scilly/p_whistleblowing.html
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Advice, C., 2021. Whistleblowing – how a staff member can report a problem in the NHS or an adult social care service. [Mrežno]
Available at: https://www.citizensadvice.org.uk/health/nhs-and-social-care-complaints/whistleblowing-how-a-staff-member-can-report-a-problem-in-the-nhs-or-an-adult-social-care-service/
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Callister, L., 2021. 7 Things to Consider Before You Blow the Whistle. [Mrežno]
Available at: https://www.skillcast.com/blog/7-things-to-consider-before-you-blow-the-whistle
[Pokušaj pristupa 30 04 2021].

Walsh, N., 2021. How to Encourage Employees to Speak Up When They See Wrongdoing. [Mrežno]
Available at: https://hbr.org/2021/02/how-to-encourage-employees-to-speak-up-when-they-see-wrongdoing [Pokušaj pristupa 20 05 2021].

blog, T., 2020. How to Talk to an Employee About Their Poor Performance. [Mrežno]
Available at: https://www.tinypulse.com/blog/how-to-talk-to-an-employee-about-their-poor-performance
[Pokušaj pristupa 24 05 2021].

Objava Kukavica ili orao ili sova? Kolega ne radi svoj posao korektno – kako to obznaniti? pojavila se prvi puta na Consultecca.

Timski rad: umjetnost ili vještina? Ili možda znanost?

Rosana Svetić Čišić — Wed, 15 Jan 2020 07:42:39 +0000

Conference on digital medicine

The future is now

Timski rad je vrlo česta tema i dio liderskih vještina. Svima je kristalno jasno da je u zdravstvu timski rad baza uspjeha. Nezamislivo je planirati, provoditi ili evaluirati poslovne procese unutar zdravstvenog sustava bez članova tima.

Treba li uopće o tome diskutirati, kad je sve kristalno jasno? Ima li uopće bilo kakvih dilema?

Međutim, diskusija uvijek može biti korisna i novi poticaj na promišljanje o temi, koja se čini dobro znana. Razmišljanje i studiranje, otkrivanje novih činjenica vode ka napretku i razvoju.

Razlike: kooperacija, timski rad i suradnja. (1)

Kooperacija, timski rad i suradnja termini koji se često koriste kao sinonimi, iako su im značenja različita.

Kooperacija tradicionalni je način rada u medicini. Liječnik donosi odluke, propisuje (terapiju, pretrage…) a ostali sudionici ih provode. Sve je vrlo jasno i transparentno. Glavni i odgovorni je liječnik/ca, ostali su sljedbenici. To je temeljna vrijednost. (1,2)

Implementacijom liderskih vještina s jedne strane, s druge strane visokom naobrazbom ostalih profesionalaca unutar medicine, medicinskih sestara, fizioterapeuta, nutricionista, laboranata situacija se počinje polako mijenjati.

Timski rad je zajednički rad na ostvarivanju ciljeva. Najvažnija vrijednost timskog rada u medicini je osigurati sigurnost korisnika usluga, tj. pacijenata. Postoje sve više studija koje pokazuju vrijednosti timskog rada u medicini. (1,2)

Suradnja je vrh složenosti međusuradnje. Ona je važna disciplina unutar liderstva, jer uključuje stvaranje novih vrijednosti i novih ciljeva unutar postojećih ili novih poslovnih procesa.(1,2)

Timski rad proučavali su brojni znanstvenici, najistaknutiji su Jon Katzenbach i Douglas K. Smith autori knjige The Wisdom of Teams.(3) Oni su definirali tim kao mali broj ljudi s vještinama i znanjem, koji su posvećeni zajedničkoj svrsi, ciljevima i pristupu, koji su dogovorili.

Čudesna majka priroda i timski rad

Timski rad se može proučavati i unutar životinjskog svijeta. Formacija divljih gusaka je odličan primjer. Znanstveni su procijenili da V-formacija omogućuje guskama da lete čak 70 % dulje koristeći istu količinu energije. Dakle, one dijele zajedničke vrijednosti, isto odredište, energiju i međusobno si podižu entuzijazam. U koliko neka ptica napusti formaciju, brzo se vraća, jer treba više truda i energije. Voditelj V -formacije troši više energije i zato se rotiraju. Voditelji se mijenjaju s prednje na stražnju poziciju, kako bi se odmorili. To je dobro iskustvo, jer svi članovi znaju kako je na voditeljskom mjestu, kako je biti odgovoran i birati pravi smjer, ali i slijediti. Cijelo vrijeme leta ptice komuniciraju pokretima. Manjak komunikacije je često uzrok napetosti unutar tima i lošijim rezultatima.

Međusobno pomaganje je važna karakteristika V formacije divljih gusaka. Kada je neka guska bolesna ili ispadne iz formacije, dvije guske će je štititi, dok je potrebno, dok se oporavi ili nažalost, umre. (5)

Čudesna je majka priroda, čudesno kako je liderstvo sveprisutno, važno i vrijedno.

Najvažnije poruke iz V formacije gusaka:

Produktivnost je veća unutar timskog rada.
Dijeljenje vodstva osnažuje sve članove tima i omogućuje dobrobit.
Stalna komunikacija je esencija timskog rada.
Podrška i suradnja su značajne za učinkovitost timskog rada. (4)

Timski rad – edukacijski programi za medicinare

Proučavajući objavljenu literaturu o timskom radu, unutar medicine kao znanstvene discipline, moguće je zaključiti, da je timski rad izrazito važan, kako bi se osigurali svi uvjeti isporuke sigurne, holističke skrbi za bolesnika. To je figurativno rečeno putovanje, koje mora biti ispunjeno suradnjom članova tima i jasnom komunikacijom. Međutim čini se da je edukacija iz tog područja prilično manjkava i ne postoje sustavni edukacijski programi i studije, koje propisuju obavezni sadržaj. (5)

Preporuke za sadržaje edukacije o timskom radu:

Poticati sve članove tima na sudjelovanje u edukacijskim programima, kako bi se njegovala pozitivna kultura učenja i rada u timu.
Edukacijski programi trebaju istražiti potrebe sudionika i prethodna iskustva, kako bi osigurali kvalitetu i blagotvorni učinak, te praktične i autentične prilike za učenje i poticanje na konstruktivno promišljanje, vježbanje komunikacijskih strategija, koje poboljšavaju timski rad i njegove rezultate.
Nakon sudjelovanja u poticajnim edukativnim programima u području timskog rada, lideri trebaju iskoristiti novo samopouzdanje i motivaciju osoblja kako bi se usvojena znanja i vještine primijenile u svakodnevnoj praksi na dobrobit bolesnika. (5)

Efikasne komunikacijske tehnike/vještine za timove zdravstvene zaštite

Srž učinkovitosti timskog rada u medicini je sigurnost bolesnika. Postoje strategije koje mogu pomoći i osigurati članovima tima, pri točnoj razmjeni informacija. SBAR tehnika, odnosno nešto modificirana ISABAR je dobar model koji preporučuje WHO.

SBAR je tehnika za priopćavanje kritičnih informacija o pacijentu. Ova tehnika osigurava da se točne informacije razmijene i prenesu između zdravstvenih djelatnika.
SBAR

S = situation (situacija) Što se događa

B = background (pozadina) Kakva je klinička pozadina ili kontekst?

A = assessment (procjena) U čemu je problem?

R = recommendation (preporuka) Što učiniti? (6)

Call-out je pozivanje i strategija komuniciranja kod kritičnih situacija. Pomaže pri predviđanju potrebnih aktivnosti, obavještava sve članove tima istovremeno, usmjerava i definira odgovornost.
Check-back osigurava provjeru je li primatelj točno razumio informacija koje su poslane.
Handover pravovremene i precizne razmjene informacija unutar tima, kojima se sprječavaju nepovoljni ishodi.(6)

Timski rad je kontinuirani proces, a ne povremena aktivnost

Opredijeljenost za timski rad je misija koja lideri trebaju usvojiti i svakodnevno poticati.

Povremene aktivnosti kao što su team building nisu dugoročno rješenje. Može se usporediti s držanjem dijete i cjeloživotne opredijeljenosti za zdravu prehranu. Nema dileme i jasno je timski rad mora biti dio strateškog plana, a ne povremena aktivnost. (7)

Umjetnost timskog rada

Fenomenalni rezultati rada i čarobni osjećaj pripadnosti i ponosa rezultira timski rad. Loš i neučinkovit timski rad može biti uzrok mnogih zdravstvenih problema unutar članova tima (psihosomatske bolesti i stres) ili propusta u radu, što rezultira greškama, koje mogu uzrokovati fatalne ishode. Moguće da gotovo svi zaposlenici imaju oba iskustva tijekom života. Pitanje je, treba li se miriti s takvim lošim ishodima/iskustvima unutar tima?

Valja osvijestiti da je svaki tim različit, nije moguće imati jednu formulu za učinkoviti timski rad, koja se može primijeniti svuda.

Timski prioriteti i sustav rada, podložni su promjenama i često se mijenjaju. Zato je potrebno ulagati vrijeme i energiju, jer u radu s ljudima uvijek treba biti pažljiv i obazriv.

Pronaći svrhu tima je ono što čini timsko srce, što motivira, angažira i otkriva najbolje u svakom članu tima. Emocije su pokretači aktivnosti i magnet za privlačenje ljudi.

To je upravo razlog zašto možemo smatrati da je timski rad i umjetnost. (8)

Disciplina i timski rad

Timovi se moraju formirati prema vještinama, a nikako ne prema kompatibilnosti, prema autorima Jon Katzenbach i Douglas Smith.9 Sastavni dio timskog rada je neminovni sukob koji se javlja unutar tima nakon početnog sklada. (10) Snaga tima je svladavanje poteškoća, koristeći disciplinu i pravila tima kako bi se sukobi riješili, ublažile pogreške, proces edukacije nesmetano nastavio i poboljšale performanse tima.

Elementi timskog rada

Smjer koji energizira, orijentira i angažira članove. Nadahnuće kroz izazovne zajedničke ciljeve koji motiviraju, ali ne izazivaju neraspoloženje zbog njihove težine ili neostvarivosti. Ciljevi također moraju biti povezani uz nagradu, priznanje ili napredovanje, kako bi izazvali zadovoljstvo i dali smisao aktivnostima.

Struktura tima mora biti pravi spoj tehničkih i socijalnih vještina u odnosu na broj članova, optimalno dizajnirani zadatci, procesi i norme, koji će obeshrabriti destruktivno ponašanje, a promicati pozitivnu dinamiku i kreativnost.

Podrška koja omogućava učinkovitost, sustav nagrađivanja koji jača dobre performanse, pristup podatcima, edukaciju i materijalne resurse.

Zajednički način razmišljanja i vrijednosti otvoriti će put uspjehu tima. To se razvija dijeljenjem informacija svim članovima tima, postizanje zajedničkog identiteta i razumijevanja. (11)

Male tajne za poticanje timskog rada

Aktivno slušanje. Vođenje bilježaka tijekom sastanka korisno je za fokusiranje i jasno postavljanje pitanja, davanje važnosti članovima tima koji prezentiraju.

Iskrena povratna informacija prihvaćanje i davanje jasnih poruka, bez skrivenog smisla vrlo je poticajno za rast i razvoj tima. Međusobno ohrabrivanje i iskrena pohvala za dobro obavljeni posao u svakoj prilici daje veliki podstrek svakom članu tima.

Vrednovanje doprinosa tima, a ne ega. Razgovori o izazovima, spremnost i priznanje da jedna osoba ne zna sve i treba podršku drugog člana, umjesto traženja osobnih nagrada i postignuća, doprinosi postignuću tima.

Timski rad je i umjetnost i znanost i vještina

Nema dvojbe timski rad je i umjetnost, jer je svaki tim poseban i jedinstven.

Mnogi znanstveni su proučavali i donosili znanstvene zaključke, objekt je znanstvenog istraživanja.

A vještine su te koje se trebaju razvijati unutar timskog rada kako bi komunikacija bila učinkovita i doprinosila zajedničkom uspjehu.

Literatura:

CSC (2014) Collaboration, Teamwork, Cooperation – What’s the Difference? https://www.samepage.io/blog/collaboration-teamwork-cooperation-whats-difference
CSC (2018) Understanding the Differences Between Teamwork and Collaboration, Civil Service College https://www.civilservicecollege.org.uk/news-understanding-the-differences-between-teamwork-and-collaboration-203
Katzenbach J.R., Smith D.K., (2015) The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization, Harvard Business Review Press, United States
Wilson L. (2012) 5 things geese can teach us about teamwork, https://lenwilson.us/5-thing-geese-can-teach-us-about-teamwork/
Eddy K, Jordan Z, Stephenson M. (2016) Health professionals’ experience of teamwork education in acute hospital settings: a systematic review of qualitative literature., JBI Database System Rev Implement Rep. 2016 Apr;14(4):96-137.
WHO (2011) Multi-professional Patient Safety Curriculum Guide, Topic 4: Being an effective team player https://www.who.int/patientsafety/education/curriculum/who_mc_topic-4.pdf
Bendaly N. (2019) Stop Team-Building — Start Better Teamwork, Forbes, https://www.forbes.com /sites/jackkelly/2020/01/07/former-wells-fargo-executives-could-face- https://www.forbes.com serious-criminal-charges/#1aa09458ef57
Preston C. (2019) The Science, Art And Heart Of Teamwork, Forbes Media LLC , https://www.forbes.com/, https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/02/04/the-science-art-and-heart-of-teamwork/
Katzenbach J.R., Douglas K. Smith D.K. (1993) The Discipline of Teams, Harvard Business Publishing https://hbr.org, https://hbr.org/1993/03/the-discipline-of-teams-2
Salas, E., Reyes, D. L., & McDaniel, S. H. (2018). The science of teamwork: Progress, reflections, and the road ahead. American Psychologist, 73(4), 593–600
Haas M., Mortensen M.(2016) The Secrets of Great Teamwork, Harvard Business Publishing https://hbr.org, https://hbr.org/2016/06/the-secrets-of-great-teamwork
Whitehurst J. (2015) 3 Ways to Encourage Smarter Teamwork, Harvard Business Publishing https://hbr.org, https://hbr.org/2015/09/3-ways-to-encourage-smarter-teamwork

Rosana Svetić Čišić, dipl.med.tech.,

Post. Grad. Dipl. King’s college London, CEO, Consultecca

e-mail: rosana.cisic@consultecca

Objava Timski rad: umjetnost ili vještina? Ili možda znanost? pojavila se prvi puta na Consultecca.