Zašto i kako? – Poslovni procesi Zdravstveni sustavi diljem svijeta pod stalnim su pritiskom reformi i poboljšanja kvalitete pruženih usluga. Zahtjevi koji se nameću su osiguranje: efikasnosti, učinkovitosti, orijentiranosti na korisnika usluga uz holistički pristup i maksimalnu sigurnost, dostupnost i pravednost u određenom zadanom vremenu. Razvoj sustava u kojem se dobro znaju i razumiju poslovni





