IMA LI VAŠ TIM POVELJU ZA RAD? - Consultecca

stavi ribu na stol

Zašto je važno imati povelju za timski rad?

Svakodnevno, uslijed velikog pritiska, opterećenja, uvjeta rada, koji puta zbog organizacije koja bi mogla biti drugačija, primjerenija ili vođena s više znanja, iskustva ili vještina dolazi do konflikata unutar tima. Za medicinske procese takva situacija može biti vrlo opterećujuća. Posljedično će ishodi rada biti lošije kvalitete, pacijenti manje zadovoljni kvalitetom usluge, a zaposlenici će uslijed nezadovoljstva napuštati radno mjesto, tražeći bolje uvijete rada.
Lider treba prepoznati takvu situaciju, poduzeti aktivnosti u potrazi za rješenjem, a sve to se može medijacijom koja se primjenjuje u zdravstvenom sustavu.

Medijacija u timu

Medijacija je često ključ koji donosi rješenje, mijenja napetu situaciju, čineći je normalnijom i prihvatljivijom za rad. Nakupljeno nezadovoljstvo uzrokuje domino efekt, donosi brojne frustracije koje je vrlo četo moguće riješiti uz medijacijske procese.

Svakom članu tima treba omogućiti da iznese svoje mišljenje, da doprinese u stvaranju željenih uvjeta na radnom mjestu, verbalizirajući sve ono što ga smeta kroz prijedloge za poboljšanje.

Medijacija pomaže da se riba stavi na stol i počne čistiti od glave, kako bi se reklo u narodu. Figurativno rečeno, kada riba počene smrditi, često su konflikti već unapredovali.

Troškovi i posljedice konflikata

 

Troškovi i posljedice konflikata u timu su veliki, treba ih osvijestiti, jer oni mogu biti direktni i indirektni.

Direktni troškovi

Indirektni troškovi
Izravni troškovi sukoba.Troškovi sudskog spora: odvjetnički troškovi, vještačenje, iskazi, izgubljeno radno vrijeme, prijepisi, izrada dokumenata itd. Niski moral tima.Narušeni odnosi na radnom mjestu, napetosti koje vode u nove sukobe.
Snižena produktivnost upravljanja uslijed vremena utrošenog na rješavanje sukoba, a ne na druge menadžerske dužnosti Izgubljene prilike za:- poboljšanje poslovnih procesa,- proširenje usluga,

– poboljšanje programa zadovoljstva pacijenata,

– razvoj osoblja/voda
Troškovi fluktuacije za obuku novog osoblja. Troškovi novog zapošljavanja. Troškovi za pacijente zbog kašnjenja u tradicionalnim sudskim sporovima mogu dovesti do skupljih izdataka za zdravstvenu skrb nego akosukobi se rješavaju rano i izravno
Zahtjevi za invalidnost/stres.Zahtjevi za naknadu štete radnika. Povećana učestalost ometajućeg ponašanja osoblja i stručnjaka. Emocionalni troškovi: bol, previranja za one koji su uključeni sukob.
Regulatorne kazne za nepoštivanje ili gubitak ugovora ili statusa pružatelja usluga s osiguravateljima.

Sabotaže, krađe, oštećenja objekata.

 Troškovi i narušen ugled organizacije i stručnjaka.

Negativan publicitet povezan uz medijsko praćenje.
Troškovi povezani s povećanim izdacima za njegu pacijenata s lošim ili nepovoljnim ishodima koji se mogu spriječiti. Gubitak strateškog tržišnog pozicioniranja zbog javnog objavljivanja informacija o sporu/lošim odnosima u javnosti.

Upravo zbog svega navedenog, svih nepovoljnih situacija koje proizlaze iz konflikata unutar tima, potrebno je često i redovito provoditi postupke medijacije s ciljem pronalaženja novih rješenja, a donošenje povelje za timski rad definitivno će doprinijeti uspjehu.Donošenje povelje u timu

Iskustveno, donošenjem povelje koja će biti primjenjiva u timu, kojom će se regulirati ono što je timu važno moguće je riješiti dio frustracija. Neki od primjera je donošenje povelje kod učestalog kašnjenja ili neprimjerene komunikacije u timu. Definiranje vrijednosti koje su važne, kojih će se svaki član tima pridržavati daje snagu i moć timskom radu. Povelja doprinosi učinkovitosti jer svaki član tima zna što se od njega očekuje kao i način suradnje.

 Postupak kreiranja povelje za rad u timu

Pri izradi povelje važno da svi ili većina članova tima sudjeluje pri izradi.

Moguće je organizirati radionicu gdje će se tim skupiti.

Druga opcija je potaknuti da svatko ponaosob doprinese svojim prijedlogom slanjem prijedloga putem maila ili na veliki arak papira koji će biti obješen na vidljivom mjestu, a članovi tima će kroz dogovoreno vrijeme na post it papiriće stavljati svoje ideje.

Valja istaknuti da je zajednička radionica i otvoren razgovor, najbolje rješenje i najefikasnija mogućnost da se kroz razgovor verbalizira kroz ono što se treba ili je moguće promijeniti.

Povelja je napisana, što slijedi?

Po završetku povelje o timskom radu važno je slijedeće:

Podijeliti je svim članovima tima.

Objaviti je na vidljivom mjestu.

S vremena na vrijeme modelirati je sukladno potrebama.

Pozivati članove tima da se pridržavaju sadržaja povelje, često, redovito ako je potrebno i svakodnevno.

Povelja je živi dokument, koje se mijenja i prilagođava, jer je rezultat potreba proizašlih iz timskog rada.

Efekti povelje za timski rad su

  • Timska predanost

Najveći uspjeh tima zabilježen je pri dijeljenju vizije i kolektivni osjećaj povjerenja. Uobičajena je predanost članovima tima (dobra ekipa), radom timu u cjelini i organizaciji (odjelu). Tek kad je vodstvo dobro usmjereno uz zajedničku viziju potaknuti će zaposlenika na predanost na sve tri razine.

  • Pripadnost i zajednička odgovornost

Predanost timu rezultira da članovi tima prihvate mogući nedostatak osoblja uz prihvaćanje više zadataka. Kod usmjerenja na pojedince, članovi tima izbjegavaju preuzeti više posla, ostavljaju zadatke neobavljene.

  • Zadržavanje vrhunskih zaposlenika

Prepoznavanje doprinosa pojedinca koji potiče ostale, ima visoku radnu etiku, naglašavanje vrijednosti međusobne komunikacije i morala u timu, doprinosi predanosti svakog člana tima. Krajnji cilj je i smanjenje troškova za procese uvođenja novih zaposlenika u rad, uz naravno održavanje visoke kvalitete.

  • Lojalnost

Poticanje predanosti i inicijative osnažiti će povezanost unutar tima , rezultirati će povjerenjem i poštovanjem, manjom fluktuacijom osoblja. Stvaranje uvjeta za profesionalni rast i razvoj pojedinca uz uvažavanje osobnih preferencija dio je stvaranja pozitivnog imidža uz pozitivnu organizacijsku radnu kulturu.

Kako pokazati pripadnost timskom radu bez povelje

  1. Budite točni – pridržavajte se dogovorenih rokova i vremena.
  2. Volontirajte – za neki zajednički cilj koji će pomoći svima u timu.
  3. Pokažite otvorenost za promjene i napredak – novi radni procesi, novi uređaji…
  4. Demonstrirajte svakodnevno da ste timski igrač – surađujte i poštujte kolege.
  5. Potičite evaluaciju svog rada i budite iskreni u evaluaciji drugih – tražite povratnu informaciju o svom radu, jer nitko nije savršen niti nepogrešiv.
  6. Slušajte prijedloge za poboljšanja – od svakog člana tima je moguće nešto naučiti i biti iz dana u dan sve bolji.
  7. Izražavajte želju za napredovanjem – verbalizacijom ambicija s nadređenim i traženjem povratnih informacija o vlastitoj učinkovitosti, dobar je put za ostvarenje ciljeva.
  8. Razvijate liderske vještine kao što su emocionalna inteligencija, aktivno slušanje, fleksibilnost.
  9. Prepoznajte vrijednosti drugih – prihvaćanje i priznavanje dostignuća drugih u timu .
  10. Budite pozitivni – na taj način ćete potaknuti i ohrabriti druge na aktivno sudjelovanje i pronalazak svrhe timskog rada.

Literatura:
  1. University of British Columbia (2017) Creating a Teamwork Agreement, https://bcpsqc.ca/wp-content/uploads/2018/03/1.0-Creating-a-Teamwork-Agreement.pdf, IPC on the Run.  ipcontherun.ca
  2. Neil Kokemuller (2020) The Effects of Team Commitment – Small Business Business Communications & Etiquette | Effective Team Communication,  https://smallbusiness.chron.com/effects-team-commitment-42028.html
  3. Glassdoor Team (2021) Career Development Tips Tips and Steps to Show Commitment at Work, Career Advice Experts, Last Updated June 29, 2021 https://www.glassdoor.com/blog/guide/commitment-at-work/
  4. 7 Ways To Build A Team And Create A Culture Of Collaboration https://nurseleadernetwork.com/7-ways-to-build-a-team-and-create-a-culture-of-collaboration/
  5. Fung Kei Cheng, Mediation skills for conflict resolution in nursing education, Nuse Educ Pract. 2015 Jul;15(4):310-3. doi: 10.1016/j.nepr.2015.02.005.  Epub 2015 Mar 7.
  6. Debra Gerardi (2004)  Using Mediation Techniques to Manage Conflict and Create Healthy Work Environments, https://repository.uchastings.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2612&context=faculty_scholarship