Kako do rasta i ušteda u zdravstvu u 5 koraka? - Consultecca
Životi su spašeni, to je osnovna ljudska i društvena vrijednost. Sada je na redu rast i razvoj, uz nužne uštede i optimalizacija.
Zdravstvo je u zadnje vrijeme top tema, sve oči su s očekivanjem usmjerene na njega. Činjenice pokazuju odlične rezultate. Nakon ove akutne faze koja je uspješna, potrebno je primijeniti nove protokole i promijeniti praksu.
Ništa više nije isto kao prije, nije moguće vratiti se na ono kako je sustav prije funkcionirao.Teme o kojima treba promišljati su: kako optimizirati resurse, poboljšati rezultate i povećati očekivane ishode. Analitika i mjerenje postojeće situacije te umjetnost strateškog planiranja središte su procesa menadžmenta. Ti putovi vode do kvalitete i postavljanje pitanja jeste li ozbiljni u promicanju kvalitete. Kvaliteta iziskuje potpuno predanje i razumijevanje. Za dobe rezultate nije moguće tek deklarativno izjašnjavanje o prihvaćanju kvalitete.
Aktivnosti je potrebno planirati i zauzeti dobar smjer. Prava navigacija i strateško promišljanje svakog koraka je osnova. Unutar tih procesa, odgovorima na postavljena pitanja prilagođavaju se aktivnosti kako bi bile prilagođene potrebama svake organizacije.
Postavljanje pitanja i traženje odgovora jedini je ispravan put za rast, razvoj i uštede te optimalizaciju Pitanja su:
OPTIMALIZACIJA LJUDSKIH RESURSA
Definiranje problema – Gdje smo sada? – Koliko osoblja je potrebno za određeni proces? Do odgovora se dolazi kroz rezultate slijedećih procesa Mjerenje – Analiza rezultata – Optimizacija – Željeni efekt
UVOĐENJE POSLOVNIH DEFINIRANIH PROCESA
Svaki poslovni proces mora dati odgovor na slijedeća pitanja: Koji je proces? Tko je odgovorna osoba?Gdje je proces dokumentiran? Što se od opreme koristi? Gdje se odvija? Odgovori vode do definiranja poslovnog procesa. Definiranjem osoblja koje sudjeluje se dolazi do odgovora koliko je potreba za osobljem. Tako se planira i prostor kao i potrebna oprema.
PRAĆENJE KVALITETE
Kontrola kvalitete je implementacija svih navedenih procesa. Definiranje procesa osigurava kontrolu svakog segmenta. Unutar sustava kontrole kvalitete se definiraju specifični ciljevi kvalitete koji se prate. Kod promišljanja i definiranja ciljeva vrijedno je koristiti ciljeve koji su povezani uz osnovnu djelatnost i medicinu. Praćenje takvih ciljeva ima višestruku dobrobit. Koristi menadžmentu bolnice u procesima poboljšanja, zaposlenici osjećaju korist jer su uključeni u proces i mogu utjecati na definiranje ciljeva koji su i njima interesantni zbog mogućeg profesionalnog napretka a najveću korist donosi korisnicima usluga koji su zadovoljniji, pruža im se sigurnija skrb visoke kvalitete.
SIGURNOST I ZADOVOLJSTVO KORISNIKA/PACIJENATA
Cijeli sustav zdravstva usmjeren je na pružanje usluga korisnicima, bolesnim osobama. Svaka bolesna osoba s pravom očekuje osiguravanje svih potreba koje su uključene u holistički pristup. Konačni očekivani rezultat je ozdravljenje, koje nije moguće osigurati niti obećati. Ono što je jedini ispravno i moguće je osigurati sigurnost i zadovoljstvo. Prepoznavanje rizika i praćenje zadovoljstva bolesnika glavne su aktivnosti koje doprinose rastu i istovremeno smanjenju troškova.
ZADOVOLJSTVO DJELATNIKA
Ljudski resursi su jedino i istinski važan resurs unutra zdravstva. Razumijevanje, znanje, vještine i iskustvo, te humani pristup, osigurava sve navedene procese. To je karika u lancu i svaki segment je osobito važan i ne smije se zanemariti. Praćenje i osiguranje zadovoljstva zaposlenika, stvaranje pozitivne i etične organizacijske kulture, koja će pratiti svakog pojedinca i pružiti elementarne zahtjeve. Komunikacija i međuljudski odnosi obrnuto su proporcionalni neželjenim događajima. Jednakost i etičnost, pravičnost i poštovanje.
Krenite na putovanje, opredijelite se za rast i uštedu, uzmite vodiča, jer na taj način osiguravate dobru navigaciju bez gubitka resursa, bolje rezultate u krećem vremenu te brz i učinkovit dolazak na cilj.
Literatura
- 7 Ways to Improve Patient Outcomes in the New World of Value-Based Care https://healthmanagement.org/c/hospital/whitepaper/7-ways-to-improve-patient-outcomes-in-the-new-world-of-value-based-care
- How to Define Health Care Outcomes, https://www.bcg.com/publications/2015/health-care-payers-providers-how-to-define-health-care-outcomes.aspx
- The Art of Planning , https://www.bcg.com/publications/2017/strategic-art-planning.aspx
- The Top Five Essentials for Outcomes Improvement https://www.healthcatalyst.com/Outcomes-Improvement-Five-Essentials
- Serious About Quality? Then Make It a Part of Your Culture
- https://www.bcg.com/publications/2019/serious-quality-make-it-part-of-culture.aspx
